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产品售后服务 

产品售后维修服务流程:

       为规范返修机维修及客户退货流程,提高维修及退货运作效率,做到每个环节都具有可追溯性,特制定本制度.客户有任何返修退货问题可依照本条例对照.

产品返修:
1.业务助理收到返修机后,查看是否属于保修范围(产品保修时间及内容参照仪器配送的保修卡内容)超出保修范围的作有偿维修.
2.公司产品在返回时出现贴纸损坏、无序号、人为损伤等有权拒修.
3.返修过程中如须更换零件或材料,必须由业务助理与客户进行沟通,并告知零件报价, 得到结果后方可通知工程部返修.
4.在有机返修时,技术员1人1天需完成6台以上维修机,且须完整填写返修状况表.
5.维修期不得超过3天,超过1天的业务助理负责提醒工程部,超过2天的要报告厂长.
6.工程部文员必须留意返修机的售出日期,售出一个月内退回的返修机要在2日内报告厂长,售出一个礼拜返回的返修机的属于异常维修情况,须立即报告厂长.
  
客户退货:
1.业务助理收到退货机时需请示是否可退货,不可退货时需通知业务员或客户(请示时需连退货机送审核)
2.一个月内有问题工程部文员可直接按退货机处理,但要补一台给客户,技术员要特别了解一个月内退货的原因,做特别处理后向上汇报.所有退货机要在3天内完成,退货单必须呈上厂长,有问题要先向上汇报.
3.整个流程不超过三天。
 

(一)仪器放置位置
1. 仪器切勿靠近水源、辐射及放置不平稳的地方否则将造成仪器不同程度的损坏

2. 将仪器放在一个平稳的平面上并与计算机距离较近,以便接口电缆的连接, 在仪器周围留住足够的空间,以便操作

3. 使仪器避免阳光直射、过热、多尘、多油烟或潮湿处

(二) 仪器维护与保养
1. 仪器必须放在平稳、干净、防潮、无酸碱腐蚀的工作环境中,并且应远离热源、震源和避免日光直接照晒。

2. 为了保证仪器长时间操作而不过热,请保持室内温度24-32度, (温度变化会引起电气参数的较大变动),正常湿度范围是30%~80%。

3.主机DC接口、AV接口、USB接口、INPUT接口以及其它各种接口连接器插头都不能带电插拔,以免烧坏仪器或计算机的接口元件,插拔一定要关掉计算机和仪器电源。

4. 长时间不使用本仪器,请勿必将仪器电缆拔掉,可以防止在雷雨天气受到 以及异常的电压而损伤仪器。

5. 仪器镜头内LED冷光源在不使用的情况下,务必将其关闭,否则将导致冷光源寿命缩短。

6. 仪器镜头在使用过程中或其它因素而导致拍摄影像不清晰,用户应用吹气囊或干净的棉签轻轻擦拭镜片。(注意:在擦试过程中导致仪器镜片脱落,不属于产品保修范围)

7. 电脑型仪器的工作电压范围为直流5V,电流范围为500mA.请先确保您计算机上的USB端口是否正常,否则本仪器将会被不合格的USB端口损坏

8. 电脑、电视型仪器的工作输入电压范围为交流110V-240V,输出电压范围为直流10V、电流范围为1.0A。(若您不能确保所供应的电压请洽询经销商或当地的电力部门)

9. 切勿将液体及异物放入仪器内,否则会引起短路而导致火灾,(私自拆开本仪器将液体及异物放入仪器内)所造成的一切后果与本公司无关.且不能享受本公司的产品保修条例

10.切勿私自拆开仪器,以免仪器遭受静电干扰或其它问题,若有故障:请直接与销售人员联系(私自拆开本仪器)所造成的一切后果与本公司无关,且不能享受本公司的产品保修条例
 



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