产品售后维修服务流程:

       为规范返修机维修及客户退货流程,提高维修及退货运作效率,做到每个环节都具有可追溯性,特制定本制度.客户有任何返修退货问题可依照本条例对照.

产品返修：
1.业务助理收到返修机后,查看是否属于保修范围（产品保修时间及内容参照仪器配送的保修卡内容）超出保修范围的作有偿维修.
2.公司产品在返回时出现贴纸损坏、无序号、人为损伤等有权拒修.
3.返修过程中如须更换零件或材料,必须由业务助理与客户进行沟通,并告知零件报价, 得到结果后方可通知工程部返修.
4.在有机返修时,技术员1人1天需完成6台以上维修机,且须完整填写返修状况表.
5.维修期不得超过3天,超过1天的业务助理负责提醒工程部,超过2天的要报告厂长.
6.工程部文员必须留意返修机的售出日期,售出一个月内退回的返修机要在2日内报告厂长,售出一个礼拜返回的返修机的属于异常维修情况,须立即报告厂长.
　　
客户退货：
1.业务助理收到退货机时需请示是否可退货,不可退货时需通知业务员或客户(请示时需连退货机送审核)
2.一个月内有问题工程部文员可直接按退货机处理,但要补一台给客户,技术员要特别了解一个月内退货的原因,做特别处理后向上汇报.所有退货机要在3天内完成,退货单必须呈上厂长,有问题要先向上汇报.
3．整个流程不超过三天。
 

产品售后服务： 
电话：020-33088187  020-31885248　
直线：13640272161　
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网址：http://www.dental-camera.com　
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